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2022-08-25 Alcatel-Lucent Enterprise
AlcatelHospitality

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La nueva industria hotelera

Durante la crisis sanitaria, muchas industrias recurrieron a soluciones sin contacto, tanto móviles como inteligentes, ya que los clientes y el personal empezaron a utilizar de manera muy común dispositivos y aplicaciones para las acciones y operaciones diarias.

He aquí la pregunta del momento: ¿Cómo se puede mejorar la experiencia del huésped en el hotel y al mismo tiempo, limitar las interacciones cara a cara con los empleados sin que ello afecte la comodidad de los huéspedes?

Las nuevas expectativas

A medida que la tecnología se integra cada vez más en nuestras vidas cotidianas, también aumentan las expectativas de los clientes sobre la tecnología durante su estancia en un establecimiento hotelero. 

  • La capacidad de conectar varios dispositivos
  • Una red rápida y fiable 
  • Servicios personalizados

Es un punto clave permitir la personalización y la comprensión de las necesidades del cliente en cada etapa de su viaje, y la tecnología proporciona a su personal las herramientas para anticiparse a las necesidades de los clientes y superar las expectativas.

La tecnología es una de las claves para lograr una experiencia de cliente renovada, ya que permite recurrir a soluciones de seguridad, movilidad y autoservicio. En calidad de proveedor de confianza de tecnología para el sector hotelero, Alcatel-Lucent Enterprise está preparada para ayudarle a enfrentarse a la nueva realidad.

Rediseñamos la experiencia del huésped

Las interacciones de los clientes han cambiado. Servicios de localización, videovigilancia y el análisis de la red lo ayuda a evitar las aglomeraciones. Una red segura y de alto rendimiento hace todo esto posible.

La modernización de los puntos de contacto digitales aumenta las reservas en los periodos de baja ocupación. Las API de Alcatel-Lucent Rainbow™ ayudarán a integrar las comunicaciones en tiempo real, con chat, voz y el video.

El huésped puede hacer un registro sin contacto, seguro y eficiente sin la necesidad de acciones cara a cara. Puede intercambiar documentos y llaves, tocar los terminales. No solo se acelerará el proceso, sino que también mantiene la seguridad de los clientes con:

  • Registro en línea desde una aplicación para clientes;
  • Terminales inteligentes y sin contacto en el vestíbulo que pueden integrar cámaras de imagen térmica, scanner de documento y reconocimiento facial para simplificar todo el proceso y minimizar el contacto.

Alcatel-Lucent Digital Age Networking hace posible estas nuevas opciones. Mejorando todo el hosting antes, durante y después de la estancia. Las habitaciones inteligentes permiten una integración de confort y seguridad, combinan las funciones de control remoto con los servicios del hotel y los pedidos en una sola aplicación para los huéspedes. También ponen a disposición de los clientes servicios digitales aparte.

La movilización de las operaciones internas también es posible con las funciones de integración que ofrece la Communication Platform-as-a-Service (CPaaS) de Rainbow. Con un Wi-Fi potente para respaldar la experiencia del cliente y las operaciones internas simultáneamente.

Alcatel-Lucent Enterprise puede ayudarle en todo ese proceso de transformación. Con los productos ALE, su infraestructura hotelera puede ser confiable, rápida y segura. Las tecnologías estarán a su favor - contactless, IoT, seguimiento de activos – conectando su personal, sus clientes y sus procesos.

¿Quiere saber más?

Obtenga nuestro documento Digital Age Networking para el sector hotelero.   

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